Vilkår og betingelser
ARTIKEL 1 - DEFINITIONER
I disse generelle handelsbetingelser anvendes følgende definitioner for at sikre gennemsigtighed, forståelse og juridisk klarhed mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende. Hver definition er udarbejdet med henblik på at give en præcis forståelse af rettigheder og pligter, som gælder ved køb og brug af varer eller tjenester gennem vores webshop.
Fortrydelsesfrist: Den tidsperiode, der er fastsat ved lov, hvor forbrugeren har mulighed for at fortryde sin købsaftale uden at skulle angive nogen grund. Fortrydelsesfristen har til formål at beskytte forbrugeren i tilfælde af fejlkøb eller ombestemmelse og starter normalt dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet fysisk.
Forbruger: En fysisk person, som ikke handler i kommercielt eller erhvervsmæssigt øjemed, og som indgår en aftale om køb eller levering af varer og/eller tjenesteydelser fra en erhvervsdrivende. En forbruger nyder særlig beskyttelse i henhold til forbrugerlovgivningen.
Langvarig aftale: En kontraktmæssig aftale, som dækker en gentagen levering af produkter eller ydelser over en fastlagt periode. Dette kan eksempelvis inkludere abonnementer, månedlige leverancer eller andre former for regelmæssige forsendelser, som fortsætter uden behov for en ny aftale hver gang.
Holdbart medium: Enhver fysisk eller elektronisk enhed, som gør det muligt for forbrugeren at gemme information, således at denne kan tilgås og gengives uændret i fremtiden. Det kan være en e-mail, PDF-dokument eller en digital brugerportal, som opfylder dette kriterium.
Fortrydelsesret: Den ret forbrugeren har til at annullere en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen. Denne ret er lovfæstet og gælder alle standardkøb, medmindre varen eller ydelsen er undtaget efter gældende regler, eksempelvis for forseglede hygiejneprodukter, personligt tilpassede varer m.m.
Erhvervsdrivende: En juridisk eller fysisk person, som i sit erhverv tilbyder og/eller sælger produkter og tjenester til forbrugere. Det er den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for korrekt information, levering, håndtering af fortrydelser og reklamationer.
Fjernsalgsaftale: En aftale mellem en forbruger og en erhvervsdrivende, hvor hele processen — fra præsentation af tilbud til betaling og bekræftelse af aftalen — foregår via fjernkommunikation såsom e-handel, telefon eller e-mail.
Fjernkommunikationsmiddel: Enhver metode, der bruges til at formidle og indgå en aftale uden at forbruger og sælger er fysisk til stede på samme sted. Dette omfatter onlinebutikker, telefonbestillinger og skriftlige tilbud, der behandles digitalt.
Generelle betingelser: Disse betingelser fastlægger de overordnede regler, der gælder for aftaler indgået via vores webshop og regulerer både forbrugerens og virksomhedens rettigheder og pligter. Betingelserne er udarbejdet med henblik på at opfylde kravene i gældende dansk lovgivning om forbrugerkøb og e-handel.
ARTIKEL 2 - VIRKSOMHEDENS IDENTITET
Denne webshop drives under navnet albasaint.com og tilhører en registreret virksomhed med base i Danmark.
Virksomhedsnavn: Albasaint
Adresse: Vandskellet 8, Vonge, Region Midtjylland, 7173, Danmark
E-mail: info@albasaint.com
Telefon: +44 74 76 56 36 16
Disse kontaktoplysninger kan anvendes af forbrugeren ved forespørgsler, reklamationer eller anmodninger vedrørende aftaler indgået via webshoppen. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt og senest inden for 2 hverdage.
ARTIKEL 3 - ANVENDELSESOMRÅDE
De generelle handelsbetingelser gælder for alle tilbud, produktbeskrivelser og kontraktlige aftaler, som indgås mellem Albasaint.com og forbrugeren gennem webshoppen. Betingelserne er tilgængelige på hjemmesiden og kan rekvireres i kopi ved anmodning.
Inden en købsaftale indgås, skal forbrugeren være gjort bekendt med disse betingelser. Hvis der ikke er teknisk mulighed for at præsentere dem elektronisk, vil der blive oplyst om, hvordan de kan tilgås, enten digitalt eller fysisk.
Ved elektroniske køb via webshoppen stilles betingelserne til rådighed i et format, som forbrugeren nemt kan gemme, eksempelvis som PDF. Forbrugeren opfordres til at gemme en kopi af handelsbetingelserne til fremtidig reference.
Hvis der findes specifikke vilkår, der gælder for et bestemt produkt eller tjeneste, og disse strider imod de generelle betingelser, har forbrugeren altid ret til at vælge den mest fordelagtige version.
Skulle en eller flere bestemmelser i disse betingelser blive kendt ugyldige eller ikke-håndhævelige, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige. Den ugyldige bestemmelse vil i så fald blive erstattet med en juridisk gyldig tekst, der så vidt muligt har samme formål og indhold.
Uklarheder, som ikke direkte er dækket af betingelserne, skal behandles i overensstemmelse med formålet og ånden i det samlede dokument.
ARTIKEL 4 - TILBUD
Tilbud, der præsenteres via albasaint.com, er udformet med henblik på at give forbrugeren en klar, retvisende og gennemskuelig præsentation af de produkter eller tjenester, der udbydes. Alle tilbud er gyldige, så længe lager haves eller i den angivne periode, som fremgår specifikt af det enkelte produkt. Hvis et tilbud er tidsbegrænset, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med produktets præsentation. Virksomheden forbeholder sig retten til uden varsel at ændre, opdatere eller trække et tilbud tilbage.
Enhver produktbeskrivelse vil være så nøjagtig som muligt og tage udgangspunkt i den reelle karakter af varen. Hvis billeder anvendes, vil disse så vidt muligt vise produktets faktiske udseende. Små farveforskelle eller afvigelser i udseende kan dog forekomme, eksempelvis på grund af skærmindstillinger eller lysforhold under fotografering.
Virksomheden påtager sig ikke ansvar for åbenlyse fejl i tilbudsteksten, som eksempelvis stavefejl, forkerte priser eller tekniske fejl, og sådanne oplysninger kan ikke påberåbes som bindende. Alle angivne priser er i danske kroner og inkluderer ikke eventuelle importafgifter eller toldomkostninger, som påhviler kunden ved levering til lande uden for EU.
Tilbuddet vil desuden indeholde detaljerede oplysninger om:
- Den samlede pris inklusive alle obligatoriske omkostninger
- Eventuelle yderligere leverings- eller betalingsgebyrer
- Leveringsmetoder og tidshorisont for forsendelse
- Forbrugerens ret til at fortryde aftalen og proceduren herfor
- Gældende garantier og kundeservicebetingelser
ARTIKEL 5 - AFTALEN
En aftale mellem forbrugeren og virksomheden anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser. Accepten kan ske via webshoppen, skriftligt eller elektronisk, afhængigt af hvordan tilbuddet er fremlagt.
Hvis forbrugeren afgiver en ordre elektronisk, sender virksomheden en bekræftelse på modtagelsen via e-mail. Denne bekræftelse gælder som kvittering og dokumentation for aftalens indgåelse. Først når bekræftelsen er modtaget, anses aftalen for bindende.
Ved elektroniske køb benytter virksomheden tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre, at dataoverførslen foregår sikkert og uden risiko for tredjepartsadgang. Betalingssystemet er beskyttet med kryptering, og alle kundeoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Virksomheden forbeholder sig retten til at undersøge, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, inden ordren godkendes. Såfremt der foreligger objektivt grundlag for mistanke om svig, eller hvis betalingsoplysninger ikke kan verificeres, kan ordren afvises eller betinges af forudbetaling.
Efter aftalens indgåelse modtager forbrugeren følgende oplysninger i varigt format (f.eks. PDF via e-mail):
- Virksomhedens navn og kontaktoplysninger
- De gældende betingelser og procedurer for fortrydelse
- Oplysninger om garanti og service
- Eventuelle særlige vilkår for længerevarende aftaler
- Oversigt over de bestilte produkter og den samlede pris
Alle aftaler er underlagt forbehold for udsolgte varer og åbenlyse fejl i tilbuddet.
ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du ret til at fortryde din aftale med Albasaint uden at angive nogen grund inden for en periode på 30 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har angivet, modtager varen fysisk. Hvis din ordre leveres i flere dele, gælder fristen fra den dag, hvor den sidste del modtages. For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en klar meddelelse om din beslutning, eksempelvis via e-mail til info@albasaint.com.
I fortrydelsesperioden forventes du at håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Du må kun pakke varen ud og håndtere den i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres ud over dette, forbeholder virksomheden sig ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
Returnering af produktet skal ske hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning om at fortryde købet. Du skal kunne dokumentere, at produktet er returneret rettidigt, eksempelvis med et trackingnummer. Du hæfter selv for returfragten.
ARTIKEL 7 - OMKOSTNINGER OG TILBAGEBETALING
Hvis du udøver din fortrydelsesret korrekt, refunderer vi det fulde beløb, herunder leveringsomkostninger (hvis betalt), senest 14 dage efter modtagelsen af produktet eller dokumentation for returnering. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Returnering skal ske til den adresse, som vi oplyser dig om ved bekræftelse. Sørg for, at varen er forsvarligt pakket ind og i original stand.
ARTIKEL 8 - UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
Visse produkter og tjenester er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder for eksempel:
- Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et klart personligt præg
- Letfordærvelige varer eller varer med begrænset holdbarhed
- Forseglede varer, som ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt
- Digitale ydelser og tjenester, hvor du udtrykkeligt har accepteret, at leveringen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen
- Avisabonnementer og periodiske udgivelser
Hvis produktet er undtaget, vil dette fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen, og du vil blive informeret herom, inden aftalen indgås.
ARTIKEL 9 - PRISER
Alle priser på albasaint.com er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer lovpligtig moms. Den pris, der gælder for produktet, er den pris, der fremgår på tidspunktet for bestilling. Prisen kan dog ændres uden varsel i tilfælde af justeringer i moms, valutakurser eller markedsforhold.
I tilfælde af tekniske fejl, trykfejl eller prisoplysninger, som åbenlyst er ukorrekte, er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den angivne pris. Hvis der opstår usikkerhed om prisen, vil vi kontakte dig, før ordren gennemføres.
Ved køb uden for Danmark kan yderligere told- og importomkostninger pålægges af myndigheder i dit land. Disse omkostninger afholdes udelukkende af forbrugeren og refunderes ikke af Albasaint.
ARTIKEL 10 - GARANTI OG REKLAMATION
Albasaint garanterer, at alle produkter, der sælges gennem webshoppen, opfylder de krav, der med rimelighed kan stilles til kvalitet, holdbarhed og funktionalitet. Produkterne leveres i overensstemmelse med den specifikation, der er angivet i produktbeskrivelsen, og i henhold til gældende lovgivning.
Hvis du som forbruger oplever, at et produkt er mangelfuldt eller defekt, har du ret til at reklamere over varen i op til 24 måneder efter købet, medmindre andet er angivet. Det er en forudsætning, at fejlen ikke er opstået som følge af forkert brug eller ydre skader. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget – normalt inden for 2 måneder.
For at gøre brug af reklamationsretten skal du kontakte os via e-mail og oplyse ordrenummer samt en beskrivelse af problemet. Vi kan bede dig om at fremsende billeder eller returnere varen for nærmere inspektion. Hvis varen vurderes defekt, kan du vælge mellem reparation, ombytning eller fuld tilbagebetaling afhængigt af situationen.
ARTIKEL 11 - LEVERING OG RISIKO
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer hurtigst muligt, normalt inden for 1–3 hverdage. Leveringstidspunktet afhænger af den valgte fragtmetode og leveringsadresse. Forbrugerens valgte leveringsadresse vil fremgå tydeligt ved checkout og i ordrebekræftelsen.
Risikoen for varen overgår til forbrugeren på det tidspunkt, hvor leveringen er fuldført. Hvis pakken bliver beskadiget under transport, opfordres du til straks at dokumentere dette over for fragtfirmaet og kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.
ARTIKEL 12 - ABONNEMENTER OG VARIGHED
Ved indgåelse af abonnementer på produkter eller services vil betingelser for varighed, fornyelse og opsigelse være tydeligt beskrevet. Forbrugeren kan altid opsige løbende aftaler med én måneds varsel. Ved tidsbegrænsede abonnementer sker opsigelsen ved udløbet af perioden.
Automatisk forlængelse er kun tilladt i det omfang, det fremgår af den oprindelige aftale. Abonnementer på periodiske udgivelser (aviser, magasiner m.v.) kan kun forlænges for op til 3 måneder ad gangen og kan opsiges med én måneds varsel.
ARTIKEL 13 - BETALINGSBETINGELSER
Ved køb på albasaint.com kan du vælge blandt flere sikre betalingsmetoder, herunder kreditkort, mobile betalingsløsninger og andre udbydere angivet på siden. Betaling trækkes først, når ordren er bekræftet og sendt. Alle transaktioner er krypteret og beskyttet.
Betaling skal ske inden for den frist, der fremgår af ordrebekræftelsen – som regel inden for 7 hverdage. Ved manglende betaling kan ordren blive annulleret, medmindre andet er aftalt.
ARTIKEL 14 - KLAGEBEHANDLING
Hvis du har klager vedrørende din ordre, vores service eller produkter, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi bestræber os på at svare inden for 2 hverdage. Beskriv problemet så præcist som muligt og vedhæft gerne relevante dokumenter eller billeder.
Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning sammen, har du som forbruger mulighed for at henvende dig til en godkendt klageinstans eller anvende EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse.
ARTIKEL 15 - LOVVALG OG VÆRNETING
Alle aftaler og eventuelle uoverensstemmelser mellem dig som forbruger og Albasaint er underlagt dansk ret. Hvis du bor i et andet EU-land, gælder de ufravigelige regler i dit bopælsland, men alle sager behandles i overensstemmelse med dansk lovgivning.
ARTIKEL 16 - SMS-MARKEDSFØRING
Ved at tilmelde dig SMS-markedsføring fra Albasaint accepterer du at modtage beskeder om nye produkter, tilbud, kampagner og ordreopdateringer via sms. Du kan til enhver tid afmelde dig ved at sende STOP eller følge afmeldingslinket i beskeden.
Albasaint kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i modtagelsen af SMS'er eller for fejl, der skyldes netværksproblemer eller tekniske forhold uden for vores kontrol. For yderligere oplysninger henvises til vores privatlivspolitik.